Tüketiciler Artık İade Kargo Ücreti Ödemeyecek! Peki E-Ticaretçileri Neler Bekliyor?

E-ticaretin hızla büyümesiyle birlikte tüketici hakları da güncellendi. Ticaret Bakanlığı'nın yeni kararıyla birlikte mesafeli satış sözleşmeleri yönetmeliğinde yapılan değişiklikler 1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlüğe giriyor. En dikkat çekici maddelerden biri ise şu: Artık iade kargo ücretleri tüketiciden alınamayacak.

Peki bu ne anlama geliyor? E-ihracat yapan işletmeleri nasıl etkileyecek? Aşağıda senin için özetledik.

Yeni Düzenleme Ne Diyor?

Tüketici haklarının korunması ve güçlendirilmesi için yapılan düzenlemeler ile artık tüketici, cayma hakkını kullanarak bir ürünü iade etmek istediğinde, iade kargo ücretini satıcı üstlenecek. Eskiden birçok satıcı bu masrafı müşteriye yansıtıyordu. Ancak yeni düzenlemeyle bu uygulama sona eriyor.

Bu durum, kullanıcı deneyimi açısından olumlu görünse de, özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler için ek maliyet anlamına gelebilir.

Elektronik Ürünlerde Cayma Hakkı Devam Ediyor

Yeni düzenlemeyle birlikte önemli bir detay da elektronik ürünlerle ilgili: Cep telefonu, tablet, akıllı saat, bilgisayar gibi teknolojik ürünlerde 14 gün içerisinde iade hakkı devam ediyor. Ancak burada dikkat edilmesi gereken bir nokta var: Ürünün kullanılmamış ve kutusunun açılmamış olması gerekiyor.

Yani müşteri, satın aldığı elektronik ürünü ambalajını açmadan iade etmek isterse, satıcı bu iade talebini kabul etmek zorunda. Bu da e-ihracatçılar için, özellikle yüksek bedelli ürünlerde stok, ambalaj ve kalite kontrol süreçlerini daha dikkatli yürütme ihtiyacını beraberinde getiriyor.

Ön Bilgilendirme Formunda Arabuluculuk Zorunluluğu

Yeni düzenlemeyle birlikte, satış öncesi tüketiciye sunulan bilgilendirme formuna "dava açmadan önce arabulucuya başvuru" şartı eklenmesi zorunlu hale geldi. Bununla hem tüketicilerin haklarıyla ilgili ön bilgi sahibi olması hem de satıcı-tüketici arasında olası uyuşmazlıklar için şartlar baştan belirlenmesi amaçlanıyor.

E-ticaretçiler Ne Yapmalı?

Bu yeni dönemde, maliyet kontrolü ve lojistik planlaması daha da kritik hale geliyor. İşte göz önünde bulundurulması  gereken bazı adımlar:

• Ürün açıklamalarını netleştir: Yanıltıcı bilgiler, iadeyi artırır. Açık ve doğru bilgi sunarak gereksiz iadelerin önüne geçebilirsin.

• Müşteri desteğini güçlendir: Satın alma öncesi ve sonrası sağladığın destek ne kadar güçlü olursa, iade oranı da o kadar düşer.

• Lojistik iş ortaklarını gözden geçir: Daha uygun fiyatlı iade süreçleri için alternatif taşıyıcılarla çalışmak faydalı olabilir.

• Politikanı güncelle: Web sitende bulunan iade şartlarını ve maliyetleri yeni yönetmeliğe göre revize etmeyi unutma.
  
  

Sonuç: İade, Müşteri Memnuniyetinin Parçası

Unutma: İade süreci bir sorun değil, bir fırsat. İyi yönetilen iade süreçleri, müşteri sadakatini artırır. Bu yeni düzenleme sayesinde tüketiciler daha şeffaf ve güvenli bir alışveriş deneyimi yaşarken, sen de markanı güçlendirme fırsatı yakalayabilirsin.